小程序商业启示：升级喜茶助攻拼多多，下一个逆袭谁？

两年半前，我们对小程序的认识止于那款为致敬苹果iPhone诞生十周年而出道的微信小程序——“跳一跳”。此后，随着微信小程序的推出，其开始得到迅速发展。如今，小程序在购物、娱乐、健康、教育等方方面面已经与人们的生活实现无缝融合。

一个小程序，是如何改变了人们的生活，甚至一个商业模式、一个行业发展轨迹？锌刻度通过为期一个月的调查，见证了随着小程序自身发展的净化、完善，对各个行业的渗透，除了给消费者带来便利，也让小程序这条生态链上的幕后者们活出了不一样的多彩人生。

商家崛起：“喜茶们”不止用来消灭排队

从一条名为江边的小巷诞生，再到如今拥有超过220家门店，喜茶在7年时间里成了当之无愧的奶茶界当红炸子鸡。两年前，喜茶第一次走出华南，将店开进上海来福士广场时，迅速引发了现象级排队盛况。

记者也曾在北京喜茶三里屯店看到过分隔三块区域的排队景象，一杯30元左右的饮品动辄需要排队一两个小时才能拿到，要不然就是选择花80元买一张黄牛票。

排队时间过长，一直都是喜茶发展过程中的一大痛点。直到2018年5月，“喜茶GO”小程序诞生，喜茶CTO陈霈霖喊出“我们希望借助小程序来消灭排队”的口号。

8月下旬，记者分别来到上海打浦桥日月光店和重庆龙湖北城天街店，发现直接守在排队队列中的顾客成了少数。

“使用‘喜茶GO’小程序已经成了一种习惯，如果距离门店还有一定距离，我会先通过小程序查看门店繁忙情况并提前下单。如果就在门店里，我也会选择找到一个座位，直接小程序下单。”资深奶茶爱好者小蕊说，使用小程序既方便又节省时间，所以她几乎不会选择排队了。

对此，记者也在与喜茶相关工作人员的对话中得到了答案。“小程序确实缓解了门店待客压力，如喜茶北京新中关店开了小程序后销售一路上涨。到2018年底，小程序下单量占比57%。”对方告诉记者。

如今“喜茶GO”已经拥有1400万用户，订单占比45%。除此之外，喜茶工作人员告诉记者，小程序推出的初衷就是为了提升消费体验。

从目前来看，小程序对喜茶品牌的提升，主要有四方面：一是直接促使了终端形态喜茶GO店的出现；二是搭建了自用的用户体系；三是留存用户突破1400万，复购率达90%；四是自动化终端管理体系的中台系统搭建，触发到终端管理人员，实现人机配合的链接。

这使得“喜茶GO”不仅是一个解决排队难题的方案，更像是一个数据化引擎入口。全链条数据打通后，各区域门店及各店和各品类的经营数据透明公开化，为喜茶节省了大量成本。同时大量的数据搭建起了数据中台，为喜茶各项决策，如开店等进行指导，开店速度相较未系统化时提升明显。

不过记者还在“喜茶GO”中发现，星球会员和积分商城也是如今喜茶加强用户黏性和绘制用户画像的重要手段。“喜茶最终想成为的是一个超级品牌。

对于品牌来说，沉淀用户是至关重要的，星球会员和积分商城的上线，有利于我们和用户之间搭建桥梁，更好地服务客户。”上述喜茶工作人员告诉记者。

对于未来“喜茶GO”的发展方向，喜茶仍在探索之中，但他们明确表示，肯定会继续深耕小程序。

如喜茶、罗森、微博、大众点评等大商家迅速跟上了小程序的发展节奏一样，不少个体户、小商家也同样意识到，这是一个重要切入点。